Información clave sobre depósitos y retiros
Nuestro objetivo es procesar todas las solicitudes de retiro el mismo día. Sin embargo, a veces puede tomar hasta 3 días hábiles procesar un retiro. A medida que trabajamos más de cerca con los proveedores bancarios, esperamos que el tiempo de procesamiento sea más corto. Los depósitos a través de transferencia bancaria permanecen libres de comisiones.
Es posible que tarde varios días en aparecer en su cuenta debido a retrasos en el sistema bancario. Envíe la confirmación de su transferencia a support@currency.com en caso de que el saldo de su cuenta no se actualice después de 2 días hábiles.
Depósito criptográfico mínimo
El monto mínimo de depósito criptográfico es 0.001 BTC, 0.03 ETH, 0.1 LTC. Si la cantidad es menor que la especificada, los fondos no aparecerán en su saldo. Los fondos aparecerán en su saldo una vez que la cantidad depositada exceda el mínimo especificado.
Referencia de pago
El texto que se utilizará en el campo de referencia de la solicitud de pago es el siguiente:
"EL NÚMERO DE CUENTA ES 107ххххх. TRANSACCIONES DE TOKEN TRANSFERENCIA DE DINERO DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS DE USO DE LA PLATAFORMA (LA PLATAFORMA DE COMERCIO) Y EL TEXTO DEL SITIO WEB AL 30.04.2019 DE ACUERDO CON LA PÁG. 2.3 Y 3.2. DECRETO 8 DE 12.12.2017 SOBRE EL DESARROLLO DE LA ECONOMÍA DIGITAL ".
Todas las transferencias deben realizarse utilizando su propia cuenta bancaria y no la de un tercero.
Cómo resolver problemas de depósito
Si tiene dificultades para depositar fondos con tarjeta, considere las siguientes soluciones:
- Asegúrese de que su tarjeta admita pagos en línea
Algunas tarjetas de débito y crédito bloquean los pagos en línea de forma predeterminada. Verifique con su banco o proveedor de tarjeta de crédito que hayan autorizado pagos en línea para su cuenta. - Asegúrese de que su contraseña de un solo uso sea correcta
Si su banco o proveedor de tarjeta de crédito utiliza tecnología 3D para verificar su pago, asegúrese de haber ingresado el código o contraseña correctamente. Si ha caducado, asegúrese de que está ingresando el código enviado más reciente. Si tiene más preguntas sobre este proceso, comuníquese directamente con su banco o proveedor de tarjeta de crédito. - Intente depositar fondos en su cuenta comercial nuevamente
Verifique que haya ingresado los detalles de la tarjeta correctamente, especialmente si es la primera vez que usa esta tarjeta con nosotros. Si no es así, asegúrese de verificar el CVV (el número de tres dígitos generalmente en el reverso de su tarjeta). - Verifique el saldo de su cuenta
Verifique el saldo de su cuenta para asegurarse de que tiene fondos suficientes para depositar la cantidad deseada. - Verifique si hay restricciones en su cuenta
Su tarjeta de crédito o cuenta bancaria pueden tener ciertas restricciones. Verifique que no haya excedido su límite de gastos para el día, o que la transacción deseada no exceda su límite de transacción única. Si su tarjeta tiene restricciones de gasto, considere comunicarse con su banco o proveedor de tarjeta de crédito para cambiar sus límites. - Póngase en contacto con el servicio de asistencia mediante el número de teléfono que figura en el reverso de su tarjeta de crédito.
Dígale a su gerente de soporte que desea depositar fondos en su cuenta de operaciones en currency.com, pero el pago fue rechazado. Nombra la fecha y el monto del pago rechazado. El gerente de soporte le dirá el motivo exacto del rechazo de la transacción y ayudará a resolver el problema. - Intenta pagar con otra tarjeta
Ocasionalmente, los bancos tendrán problemas con el sistema o la conectividad. A menudo, estos problemas se pueden resolver rápidamente y su pago se realizará en una hora. Sin embargo, si este no es el caso, pruebe con otro método de pago. - Elija otros métodos de pago
Las siguientes cadenas de bloques están disponibles para criptomonedas: Bitcoin, Bitcoin Cash, Litecoin, Ripple, Ethereum (activos tokenizados ETH, Tether USDT y ERC20). Además de las tarjetas bancarias y de crédito, puede depositar fondos en su cuenta de operaciones mediante transferencia bancaria.
¡Importante!
No intente depositar fondos en su cuenta de operaciones más de dos veces cada 10 minutos. Su tarjeta puede ser bloqueada para no realizar más intentos de depósito. Esto está hecho para proteger los detalles de su tarjeta contra un truco de adivinanzas.
Pagos criptográficos
Cada depósito y retiro de criptografía requiere una serie de confirmaciones para ser verificado: BTC requiere 2 confirmaciones y ETH requiere 12 confirmaciones. El número de confirmaciones requeridas puede ser mayor si el valor del depósito es mayor.
Envié Bitcoin a mi cuenta, pero no se ha procesado.
Debido a la naturaleza de las criptomonedas, el dinero saldrá de su cuenta instantáneamente, pero solo llegará una vez que la transacción haya recibido suficientes confirmaciones.
A continuación se muestra el número típico de confirmaciones necesarias y el explorador de blockchain relevante para las criptomonedas aceptadas. Si la transacción no se ha realizado, consulte el explorador correspondiente para ver cuántas confirmaciones ha recibido.
Si una transacción no se ha completado en el período de tiempo típico, verifique los motivos a continuación para ver si se aplican.
- Su tarifa de transacción fue demasiado baja. Esto ocurre a menudo si está enviando una pequeña cantidad, ya que las tarifas de transacción a menudo se establecerán como un porcentaje de lo que envíe.
- Ha enviado por error las mismas monedas dos veces. Esta transacción nunca será confirmada.
- Las monedas aún no están confirmadas. Las monedas que está enviando aún no han llegado a la billetera desde donde las está enviando, por lo que solo se enviarán una vez que estén confirmadas.
- La red está experimentando un gran volumen, por lo que necesitará una tarifa de transacción más alta para enviarla en el período de tiempo habitual.