入金に関する問題の解決方法

カードを使用して資金を入金することができない場合、次の解決方法を試してください。

  1. お客様のカードがオンライン決済に対応していることを確認する
    一部のデビットカードおよびクレジットカードは初期設定でオンライン決済がブロックされています。銀行カードまたはクレジットカードの発行元に、アカウントに対するオンライン決済が承認されているかを確認してください。
  2. ワンタイムパスワードが正しいことを確認する
    銀行カードまたはクレジットカードの発行元が3D技術を使用して支払いを検証している場合、コードまたはパスワードを正しく入力したことを確認してください。有効期限が切れている場合は、最新のコードを入力していることを確認してください。この手順についてのご質問は、銀行カードまたはクレジットカードの発行元に直接お問い合わせください。
  3. 取引を行っている口座にもう一度資金を入金してみる
    カード情報を正しく入力したことを確認してください。当社のサイトで初めてそのカードをご使用になる場合は、特に注意してください。初めてのご使用でない場合も、CVV (通常カードの裏面に印字されている3桁の数字) を再確認してください。
  4. 口座残高を確認する
    口座残高を確認して、必要な金額を入金するために十分な資金があることを確かめます。
  5. お客様の口座に何らかの制限がかけられていないか確認する
    クレジットカードまたは銀行口座に一定の制限がかけられている場合があります。1日の利用限度額を超えていないか、また希望する取引が1回の取引限度額を超えていないかを確認します。カードの利用金額が制限されている場合は、銀行カードまたはクレジットカードの発行元に、利用限度額の変更について問い合わせてみてください。
  6. クレジットカードの裏面に印字されている電話番号を使ってサポートに連絡する
    カードのサポート担当者に、currency.comで取引を行っている口座に資金を入金しようとしても、支払いが拒否されたことを伝えます。支払いが拒否された日付と金額を伝えます。サポート担当者から取引が拒否された理由を聞くことができ、問題の解決に役立ちます。
  7. 別のカードを使用して支払いを行ってみる
    時として、銀行のシステムまたは接続性に問題がある場合があります。このような問題はほとんどの場合すぐに解決されるので、1時間以内に決済は完了します。ただし、完了しない場合は、別の支払い方法を試してください。
  8. 別の支払い方法を選択する
    銀行カードまたはクレジットカード以外にも、電信送金、Sofort、IDeal、MultiBanko、Trustly、WebMoney、Qiwi、SkrillまたはNetellerを使用して、取引口座に資金を入金できます。

重要
取引口座への資金の入金は10分ごとに2回まで試行できます。3回以上は行わないでください。これ以上入金が試行されないようにカードがブロックされることがあります。カードがブロックされるのは、カード情報を推測するハッキングからカード情報を保護するためです。

仮想通貨の支払い

自分の口座にビットコインを送金したが、取引がまだ完了していない
暗号通貨の性質上、お客様の口座から即座に送金は行われますが、決済に十分な承認を受け取った場合にのみ送金は到着します。

一般的に必要な承認の数と、承認された暗号通貨を確認できる関連ブロックチェーンエクスプローラーを以下に表示します。取引が完了していない場合は、関連するエクスプローラーで受け取った承認の数を調べます。

通常の時間内に取引が完了していない場合は、以下の中から該当する理由があるかどうかを確認します。

  1. 取引手数料が安すぎる。たいていの場合、取引手数料は送信した額に対するパーセンテージで設定されるため、少額を送信した場合にこの問題はたびたび発生します。
  2. 間違って同じコインを2度送ってしまった。この取引は承認されません。
  3. コインが承認されていない。お客様が送信するコインが送信元のウォレットに届いていません。コインが承認された場合にのみコインは送信されます。
  4. ネットワークでは大量の取引が行われており、取引手数料が高い順に承認されるため、取引手数料を高くして通常の時間内に承認されるようにする必要があります。