Ключова інформація про депозити та зняття коштів
Ми прагнемо обробляти всі запити на виведення коштів день у день. Однак, іноді обробка виведення коштів може зайняти до 3 робочих днів. У міру того, як ми тісніше співпрацюватимемо з постачальниками банківських послуг, ми очікуємо, що час обробки скорочуватиметься.
Депозити через банківський переказ залишаються без комісії. У зв'язку із затримками у роботі банківської системи зарахування коштів на ваш рахунок може тривати кілька днів. Будь ласка, надішліть підтвердження вашого переказу на support@currency.com якщо баланс вашого облікового запису не оновиться через 2 робочі дні.
Мінімальний криптовалютний депозит
Мінімальна сума криптовалютного депозиту становить 0.001 BTC, 0.03 ETH, 0.1 LTC. Якщо сума менша за вказану, кошти не з’являться на вашому балансі. Кошти з’являться на вашому балансі, як тільки внесена сума перевищить зазначений мінімум.
Призначення платежу
Текст, який слід використовувати у полі для призначення платежу, виглядає так:
"НОМЕР РАХУНКУ 107xxxxx. ОПЕРАЦІЇ З ТОКЕНАМИ ПЕРЕКАЗ ГРОШОВИХ ЗАСОБІВ ВІДПОВІДНО ДО УМОВ ВИКОРИСТАННЯ ПЛАТФОРМИ (ТОРГІВЕЛЬНОГО МАЙДАНЧИКА) І ТЕКСТУ САЙТУ СТАНОМ НА 30.04.2019 ЗГІДНО П. 2.3 І 3.2. ВКАЗІВКИ 8 ВІД 12.12.2017 ПРО РОЗВИТОК ЦИФРОВОЇ ЕКОНОМІКИ."
Усі перекази мають здійснюватися за допомогою власного банківського рахунку, а не рахунку третьої сторони.
Як вирішити проблеми із зарахуванням коштів
Якщо у вас виникли труднощі з внесенням коштів за допомогою картки, скористайтеся наведеними нижче рішеннями:
- Переконайтеся, що ваша картка підтримує онлайн-платежі
Деякі дебетові та кредитні картки за замовчуванням блокують онлайн-платежі. Будь ласка, перевірте у свого банку або постачальника кредитної картки, чи вони авторизували онлайн-платежі для вашого облікового запису. - Переконайтеся, що ваш одноразовий пароль правильний
Якщо ваш банк або постачальник кредитної картки використовує технологію 3D для підтвердження платежу, переконайтеся, що ви правильно ввели код або пароль. Якщо термін його дії закінчився, переконайтеся, що ви вводите останній надісланий код. Якщо у вас виникли додаткові запитання щодо цього процесу, зверніться безпосередньо до свого банку або постачальника кредитної картки. - Спробуйте знову внести кошти на свій торговий рахунок
Будь ласка, перевірте, чи правильно ви ввели дані картки, особливо якщо ви вперше використовуєте цю картку на нашому сайті Якщо ні, обов’язково перевірте CVV (тризначний номер, зазвичай на звороті вашої картки). - Перевірте баланс свого рахунку
Перевірте баланс свого рахунку, щоб переконатися, що у вас достатньо коштів, щоб внести бажану суму. - Перевірте, чи є якісь обмеження у вашому обліковому записі/strong]
Ваша кредитна картка або банківський рахунок можуть мати певні обмеження. Будь ласка, переконайтеся, що ви не перевищили ліміт витрат за день чи бажана транзакція не перевищує ліміт однієї транзакції. Якщо ваша картка має обмеження на витрати, зверніться до свого банку або постачальника кредитної картки, щоб змінити ліміти. - Зверніться до служби підтримки, використовуючи номер телефону, вказаний на зворотному боці вашої кредитної картки.
Повідомте менеджеру служби підтримки, що ви хотіли внести кошти на свій торговий рахунок на currency.com, але платіж було відхилено. Назвіть дату та суму відхиленого платежу. Менеджер служби підтримки підкаже точну причину відхилення транзакції та допоможе вирішити проблему. - Спробуйте оплатити іншою карткою
Іноді у банків виникають проблеми з системою або підключенням. Часто ці проблеми можна швидко вирішити, і ваш платіж буде здійснено протягом години. Однак, якщо це не той випадок, спробуйте інший спосіб оплати. - Виберіть інші способи оплати
Для криптовалют доступні такі блокчейни: Bitcoin, Bitcoin Cash, Litecoin, Ripple, Ethereum (токенізовані активи ETH, Tether USDT і ERC20). Окрім банківських та кредитних карток, ви можете вносити кошти на свій торговий рахунок за допомогою банківського переказу.
Важливо!
Не намагайтеся внести кошти на свій торговий рахунок більше двох разів за 10 хвилин. Ваша картка може бути заблокована від подальших спроб депозиту. Це зроблено для захисту даних вашої картки від злому з метою вгадування.
Криптоплатежі
Для кожного депозиту та зняття криптовалют потрібна певна кількість підтверджень для перевірки: BTC потребує 2 підтвердження, а ETH потрібно 12 підтверджень. За більш високої вартості депозиту кількість необхідних підтверджень може бути більшою.
Я надіслав біткойн на свій рахунок, але він не пройшов
За своєю природою криптовалютні гроші покинуть ваш рахунок миттєво, але надійдуть тільки після того, як транзакція отримає достатню кількість підтверджень.
Нижче показано типову кількість необхідних підтверджень і відповідний провідник блокчейна для доступних криптовалют. Якщо транзакція не пройшла, перевірте відповідний провідник, щоб дізнатися, скільки підтверджень ви отримали.
Якщо транзакція не була завершена протягом типового періоду часу, перевірте причини, наведені нижче.
- Комісія за транзакцію була занадто низькою. Це часто трапляється, якщо ви надсилаєте невелику суму, оскільки комісія за транзакцію часто встановлюється у відсотках від того, що ви надсилаєте.
- Ви помилково двічі надіслали ті самі монети. Ця транзакція ніколи не буде підтверджена.
- Монети ще не підтверджені. Монети, які ви надсилаєте, ще не надійшли в гаманець, з якого ви їх надсилаєте, і тому вони будуть надіслані лише після підтвердження.
- Через мережу проходить великий обсяг, тому вам знадобиться вища комісія за транзакцію, щоб відправити її в звичайний період часу.